Questions fréquentes

Trois possibilités : remplir le formulaire de demande, utiliser le simulateur solaire ou nous écrire sur WhatsApp. Seul votre numéro WhatsApp est obligatoire ; les autres informations (secteur, type de propriété, montant approximatif de votre facture d'électricité, coupures, photos) sont facultatives, mais elles nous aident à préparer l'échange. Notre équipe vous recontacte ensuite sur WhatsApp pour comprendre votre projet et organiser, si vous le souhaitez, une visite technique. Aucun compte à créer.

Notre équipe examine chaque demande et vous écrit sur WhatsApp, au numéro indiqué. Nous essayons de répondre au plus vite, en général pendant les heures ouvrables, mais le délai peut varier selon le nombre de demandes et la saison. Lors de ce premier échange, nous parlons de votre consommation, des coupures que vous subissez et de vos attentes. Vérifiez que votre numéro comporte l'indicatif du pays (par exemple +1 pour la République dominicaine) pour que notre message vous parvienne.

Non. Envoyer une demande ou utiliser le simulateur est gratuit et ne vous engage à rien. Une demande n'est pas un devis : c'est le point de départ pour que nous vous recontactions sur WhatsApp et comprenions votre besoin. Le devis arrive après la visite technique, par écrit, avec le détail du matériel et des travaux. Vous seul décidez de l'accepter. Si vous changez d'avis à tout moment, il suffit de nous le dire sur WhatsApp.

Oui, pour recevoir un devis détaillé. Chaque maison est différente : orientation et état du toit, ombrage, tableau électrique, place pour les batteries, consommation réelle. La visite permet de vérifier tout cela sur place et de dimensionner l'installation avec des données concrètes plutôt qu'avec des suppositions. Les conditions de la visite technique vous sont précisées lors du rappel sur WhatsApp, avant de fixer le rendez-vous. En attendant, le simulateur vous donne une première estimation indicative.

Le devis vous est remis par écrit après la visite technique. Il détaille en général : le matériel proposé (panneaux, onduleur, batteries le cas échéant, structure et protections) avec ses caractéristiques, les travaux d'installation et de mise en service, le prix total, les conditions de paiement, un délai prévisionnel et les garanties du fabricant et de l'installation. Il indique toujours qui réalise les travaux. Prenez le temps de le lire et posez-nous vos questions ; notre guide pour lire un devis peut vous aider.

• Secours : onduleur et batteries, avec ou sans quelques panneaux, pour garder l'essentiel pendant les coupures.
• Hybride : panneaux, onduleur hybride et batteries ; le soleil alimente la maison le jour, les batteries prennent le relais le soir et pendant les coupures, et le réseau reste raccordé.
• Autonome : la maison produit et stocke l'essentiel de son énergie, souvent avec un groupe électrogène d'appoint.
• Raccordé au réseau sans batterie : panneaux et onduleur réseau ; il réduit l'électricité achetée le jour, mais s'arrête pendant une coupure.

Plus de détails dans notre guide des systèmes solaires.

Tout dépend de votre objectif principal. Pour tenir pendant les coupures dans un appartement ou un petit commerce, regardez le pack Secours. Pour réduire la facture et ne plus subir les coupures dans une maison ou une villa, l'Hybride Confort. Pour une grande villa avec climatisation ou piscine qui vise l'autonomie maximale, l'Autonomie Villa. Pour un commerce qui consomme surtout le jour, le Réseau sans batterie. Hôtels, restaurants et grands commerces relèvent d'une étude Professionnel. Comparez les packs ; nous confirmons le choix lors de la visite technique.

Dans la plupart des cas, oui. Un groupe électrogène peut rester utile en appoint, surtout pour une villa autonome ou après plusieurs jours nuageux. Certains onduleurs peuvent le démarrer automatiquement quand les batteries sont basses, si le groupe le permet. Lors de la visite technique, nous vérifions son état, sa puissance et la façon de le raccorder en toute sécurité. Le raccordement d'un groupe à une installation solaire doit toujours être réalisé par un professionnel qualifié, jamais de façon improvisée.

Oui, c'est possible, mais ce sont les consommations qui pèsent le plus dans le dimensionnement. Une climatisation qui tourne la nuit demande des batteries suffisantes ; une pompe de piscine peut être programmée en journée pour profiter directement de la production solaire. Les climatiseurs de type inverter consomment en général moins que les anciens modèles. C'est pourquoi nous faisons l'inventaire de vos appareils et de leurs horaires lors de la visite technique. Pour une villa avec plusieurs climatiseurs et une piscine, les packs Autonomie Villa ou Hybride Confort sont les points de départ habituels.

Le prix est établi sur devis, après la visite technique. Il dépend de votre consommation, de votre objectif (secours, économies ou autonomie), du nombre de batteries, du type de toiture, de l'accès et du matériel retenu. C'est pourquoi nous ne publions aucun prix tant qu'il n'est pas validé pour votre cas : un prix générique serait trompeur. Le simulateur solaire vous donne une première estimation indicative pour vous orienter, qui n'est pas un devis. Le devis détaillé vous est remis par écrit après la visite.

Nous ne promettons aucune offre de financement. Dans le formulaire, vous pouvez indiquer que vous êtes intéressé par un financement : nous en tenons compte et en parlons avec vous lors du rappel sur WhatsApp. Si une solution adaptée existe pour votre projet, elle vous sera présentée par écrit avec toutes ses conditions, pour que vous décidiez en connaissance de cause. Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de votre banque sur les prêts pour l'amélioration de l'habitat ou pour les équipements d'énergie renouvelable.

Personne ne peut l'affirmer à l'avance. Les économies dépendent de votre consommation et de vos horaires, du tarif que vous payez, de la production réelle (orientation, ombrage, météo), de la part d'énergie consommée directement et, si vous avez un groupe électrogène, du carburant évité. Le simulateur donne une estimation indicative des économies et du retour sur investissement ; la méthode est expliquée dans comment nous calculons. Nous vous expliquons les hypothèses utilisées, pour que vous puissiez les vérifier.

Le kWc (kilowatt-crête, ou kWp) mesure la puissance maximale des panneaux dans des conditions standard de test : il indique la taille de l'installation. Le kWh (kilowattheure) mesure une quantité d'énergie : c'est l'unité de votre facture d'électricité, de la production solaire sur une journée ou une année, et de la capacité d'une batterie. L'onduleur, lui, s'exprime en kW : la puissance qu'il peut fournir à un instant donné. Une installation se dimensionne avec ces trois valeurs.

Cela dépend du système. Une installation raccordée au réseau sans batterie s'arrête en général pendant une coupure : par sécurité, l'onduleur cesse de fonctionner pour ne pas envoyer de courant sur le réseau pendant que des techniciens y travaillent. Avec un système hybride ou autonome avec batteries, oui : la maison reste alimentée, dans la limite de la capacité des batteries et de la puissance de l'onduleur, et les panneaux rechargent les batteries le jour. On choisit souvent les circuits prioritaires qui restent secourus.

On utilise aujourd'hui souvent des batteries au lithium et, dans certains cas, au plomb. Leur durée de vie dépend de la technologie, du nombre de cycles de charge et de décharge, de la profondeur de décharge et de la température du local. C'est pourquoi nous n'annonçons pas de durée fixe : le devis indique les caractéristiques du fabricant et les garanties applicables. Un local ventilé, à l'ombre et à l'abri de l'humidité aide à les préserver. Plus d'informations dans le guide des batteries.

Cela dépend surtout de la structure, des fixations, de l'état de la toiture et de la qualité de l'installation, plus que du panneau lui-même. Aucun système ne peut offrir de garantie absolue face à un ouragan violent. Lors de la visite, nous examinons le toit et le type d'ancrage possible ; demandez que le devis précise les matériaux et la résistance au vent déclarée par le fabricant. En bord de mer, le sel impose aussi des matériaux et des connexions résistants à la corrosion. Voir le guide cyclones et sel marin.

Beaucoup de toitures conviennent : dalle béton, tôle ou tuiles, à condition d'être en bon état et de supporter le poids et les fixations. Si le toit ne s'y prête pas, une pergola, un abri de stationnement ou une pose au sol sont parfois possibles. L'ombre des palmiers, des arbres ou des bâtiments voisins réduit la production, parfois fortement, même lorsqu'elle ne couvre qu'une partie des panneaux. Lors de la visite technique, nous évaluons l'orientation, l'inclinaison et l'ombrage au fil de la journée pour placer les panneaux au bon endroit.

Cela dépend de la taille du système, de la disponibilité du matériel, de l'accès au toit et de la météo. Pour une maison, le travail sur place se compte en général en jours plutôt qu'en semaines ; un projet important ou professionnel peut prendre plus longtemps. Le devis indique un calendrier prévisionnel, confirmé à l'acceptation selon la disponibilité du matériel. À la fin, le système est mis en service et testé avec vous, et nous vous expliquons son fonctionnement et son suivi.

En République dominicaine, il existe un programme de facturation nette (medición neta) qui permet, sous certaines conditions, de tenir compte sur votre facture de l'énergie injectée sur le réseau. Les conditions, les démarches et le compteur nécessaire sont à vérifier auprès du distributeur (EDENorte pour la province de Samaná) et des autorités du secteur (SIE, CNE), dans la version en vigueur des règles. Nous ne promettons aucune éligibilité. Nous l'expliquons dans le guide de la medición neta.

Peu, mais régulier. Les panneaux produisent moins quand s'accumulent poussière, sel, feuilles ou fientes d'oiseaux ; la fréquence de nettoyage dépend de l'emplacement et elle est souvent plus élevée près de la mer. Il faut aussi contrôler régulièrement les fixations, la corrosion, les connexions, l'onduleur et les batteries. Le nettoyage se fait en général à l'eau douce avec une brosse souple, sans produit abrasif ni nettoyeur haute pression, selon les recommandations du fabricant. Le travail en toiture et toute intervention électrique relèvent d'un professionnel. Voir entretien et dépannage.

Oui. Nous examinons des installations existantes même si elles ont été posées par une autre entreprise ou par un installateur qui n'est plus joignable : production en baisse, onduleur en alarme, batteries qui ne tiennent plus, coupures mal couvertes. Vous pouvez nous envoyer sur WhatsApp des photos de l'écran de l'onduleur, des panneaux et des documents dont vous disposez. Un technicien réalise ensuite un diagnostic sur place et nous vous proposons une réparation ou une amélioration. N'essayez pas d'ouvrir l'onduleur ni de manipuler câbles ou batteries : c'est dangereux.

Souvent oui, mais cela dépend de la compatibilité du matériel existant : l'onduleur doit accepter davantage de panneaux ou de batteries, et les nouvelles batteries doivent être compatibles avec celles déjà en place (technologie, tension, système de gestion). Il faut parfois changer l'onduleur ou créer un second système. Un diagnostic de l'installation actuelle permet de savoir ce qui est possible et à quel coût, sur devis. Plus d'informations sur la page entretien, extension et diagnostic.

Seul votre numéro WhatsApp est obligatoire, pour pouvoir vous recontacter. Tout le reste est facultatif : nom, secteur, type de propriété, consommation ou facture approximative, photos. Ces données servent à répondre à votre demande et à préparer votre projet. Nous ne vous envoyons d'offres commerciales que si vous l'acceptez, et vous pouvez retirer ce consentement quand vous le souhaitez. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Les photos que vous nous envoyez (toit, tableau électrique, compteur, facture, onduleur) servent uniquement à préparer votre projet ou votre diagnostic. Elles restent privées : elles ne sont publiées ni sur le site ni sur les réseaux sociaux. Elles ne sont partagées avec un installateur partenaire qu'avec votre accord. Si nous présentons un jour une réalisation, ce sera une installation réelle, avec l'accord du client. Vous pouvez demander la suppression de vos photos depuis la page exercer vos droits.

Nous ne vendons pas vos données. Votre demande est reçue par notre équipe ; elle n'est transmise à un installateur partenaire qu'avec votre accord, par exemple s'il doit réaliser la visite ou les travaux. Nous ne vous envoyons pas de publicité sans votre consentement. Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, et retirer votre consentement, depuis la page exercer vos droits.

Terrenas Solar est un site de THERD SRL (RNC 133-63250-2), une société dominicaine. THERD SRL exploite un réseau de sites locaux à Las Terrenas, comme rentlasterrenas.com (location de véhicules), casaterrenas.com (location longue durée) ou proterrenas.com (artisans et entretien), ainsi que l'agence immobilière THERD. Nous connaissons les réalités de la zone : coupures, sel marin, saison cyclonique. Plus d'informations sur les pages qui sommes-nous et nos sites.

Les installations sont réalisées par THERD SRL ou par des installateurs partenaires sélectionnés ; le devis indique toujours qui réalise les travaux. Vous savez ainsi, avant de signer, qui interviendra chez vous et qui est responsable de l'installation. Si vous êtes installateur ou fournisseur dans la région et souhaitez travailler avec nous, consultez la page installateurs et fournisseurs.

Nous intervenons à Las Terrenas et dans les environs : Cosón, Playa Bonita, El Portillo et El Limón, et, selon les projets, dans le reste de la péninsule de Samaná. Si votre propriété se trouve ailleurs, envoyez-nous tout de même votre demande : nous vous dirons franchement si nous pouvons prendre en charge votre projet. Pour la visite technique, indiquez-nous l'emplacement le plus précis possible (secteur, point de repère ou localisation WhatsApp).