Conditions d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site terrenassolar.com (ci-après « le site »), édité par THERD SRL (ci-après « nous »). En utilisant le site, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas utiliser le site.

1. Ce qu'est le site

Le site présente, sous le nom « Terrenas Solar », l'offre commerciale de THERD SRL en matière d'installations solaires (panneaux, batteries, onduleurs, installation et entretien) à Las Terrenas et dans la péninsule de Samaná (République dominicaine). Il vous permet :

• de vous informer sur l'énergie solaire, sur nos solutions et sur nos services, notamment grâce à nos guides ;
• d'obtenir une estimation indicative avec le simulateur ;
• de nous demander une proposition, de demander un entretien ou un dépannage, ou de nous écrire.

Le site n'est pas un comparateur : il présente notre propre offre. Les installations sont réalisées par THERD SRL ou par des installateurs partenaires sélectionnés ; le devis indique toujours qui réalise les travaux.

2. Demandes sans engagement et sans paiement en ligne

• Le site ne permet ni de commander ni de payer en ligne.
• Nos formulaires (demande rapide, demande de devis complète, demande d'entretien ou de dépannage) vous permettent de nous envoyer une demande. Seul votre numéro WhatsApp est obligatoire.
• Une demande n'est pas un devis : elle ne vous engage à rien et ne constitue pas une offre de notre part. Notre équipe vous recontacte sur WhatsApp pour préciser votre besoin, organise une visite technique sur place, puis vous envoie un devis détaillé.
• Nous ne transmettons pas automatiquement votre demande à un installateur partenaire. Nous ne la lui transmettons que si vous avez coché la case prévue à cet effet dans le formulaire ou, plus tard, après vous en avoir informé et avec votre accord (voir notre Politique de confidentialité).

3. Estimations, prix et réglementation

• Les estimations affichées par le simulateur sont indicatives. Elles sont calculées automatiquement à partir de vos réponses et d'hypothèses générales, expliquées sur la page Comment nous calculons. Les économies et le retour sur investissement estimés ne s'affichent que lorsque les prix nécessaires au calcul sont renseignés et datés. Ces estimations ne remplacent ni une visite technique ni un devis.
• Les résultats réels d'une installation dépendent de nombreux facteurs : votre consommation et vos usages, la toiture, l'orientation, l'ombrage, la météo, le matériel retenu, l'état du réseau électrique, etc. Aucun résultat n'est garanti, qu'il s'agisse de production, d'économies, d'autonomie ou de durée de vie.
• Nos prix sont établis sur devis. Si un prix de référence est affiché pour un pack, il est daté et indicatif : le prix final figure dans le devis, après la visite technique.
• Le prix, la composition de l'installation et les conditions applicables sont ceux du devis écrit que vous acceptez.
• Lorsque vous envoyez une demande, nous conservons à titre de référence le pack consulté, le prix de référence éventuellement affiché et, si vous l'avez utilisé, le résultat du simulateur ; ils ne constituent ni un devis ni une offre ferme.
• Les informations sur la réglementation (facturation nette, dite medición neta, raccordement au réseau, incitations fiscales, etc.) sont générales et peuvent évoluer. Elles doivent être vérifiées, dans leur version en vigueur, auprès des organismes compétents : le distributeur d'électricité (EDENorte pour la province de Samaná), la CNE, la SIE ou la DGII. Nous ne garantissons l'éligibilité à aucun dispositif.

4. Le devis et le contrat

• Tout contrat est conclu sur la base d'un devis écrit, que vous acceptez expressément. Avant cela, rien ne vous engage.
• Le devis précise notamment le matériel proposé, les travaux prévus, le prix, les modalités de paiement, les délais et qui réalise les travaux. Nous vous recommandons de le lire attentivement avant de l'accepter.
• Les garanties applicables (garantie du fabricant sur le matériel et garantie sur l'installation) sont celles indiquées dans le devis et dans la documentation du fabricant. Le site n'annonce aucune durée de garantie.
• Lorsque les travaux sont réalisés par un installateur partenaire, le devis indique avec qui le contrat est conclu et qui en assure l'exécution.

5. Contenus informatifs et pédagogiques

• Nos guides, notre FAQ et nos pages d'information sont fournis à titre purement informatif et général. Ils ne remplacent pas l'avis d'un professionnel qualifié qui a examiné votre installation.
• Ils ne constituent pas des instructions pour réaliser vous-même des travaux électriques. Toute intervention sur une installation électrique, des batteries ou un onduleur doit être confiée à un professionnel qualifié.
• Nous nous efforçons de tenir ces contenus à jour, mais les informations techniques, réglementaires ou commerciales peuvent avoir évolué.

6. Illustrations

Sauf mention contraire, les images et illustrations du site sont génériques : elles ne représentent ni une installation que nous avons réalisée, ni le matériel exact qui vous sera proposé. Le matériel proposé est précisé dans le devis. Seules les installations présentées comme nos réalisations sont des installations réelles, publiées avec l'accord des clients concernés.

7. Utilisation acceptable

En utilisant le site, vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes et un numéro WhatsApp qui vous appartient ou que vous êtes autorisé à utiliser ;
• n'envoyer que des photos utiles à votre projet et que vous avez le droit de nous transmettre, sans pièce d'identité ni coordonnées bancaires ;
• ne pas envoyer de demandes abusives, répétitives ou automatisées, ni de spam ;
• ne pas extraire de données personnelles du site, notamment au moyen d'outils automatisés (« scraping ») ;
• ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité ni de perturber le fonctionnement du site ;
• ne pas utiliser le site à des fins illicites.

Nous pouvons ne pas donner suite aux demandes qui ne respectent pas ces règles, et limiter ou bloquer les envois abusifs.

8. Propriété intellectuelle

• Les textes et les illustrations du site ont été créés pour le site, sauf mention contraire, et sont protégés. Les éventuelles photos d'illustration fournies par des tiers sont utilisées sous licence ou avec l'autorisation de leurs auteurs. Ils ne peuvent pas être reproduits sans notre autorisation, sauf dans les cas permis par la loi. Vous pouvez librement partager des liens vers les pages du site.
• La police de caractères Outfit est utilisée sous licence SIL Open Font License ; les icônes ont été dessinées pour le site.
• Les noms et marques de tiers éventuellement cités appartiennent à leurs titulaires ; ils sont mentionnés à titre purement informatif.

9. Liens vers d'autres sites

• Le site contient des liens vers d'autres sites locaux édités par THERD SRL ou par une entreprise du même groupe, présentés sur la page Nos sites. Chacun de ces sites a ses propres conditions d'utilisation et sa propre politique de confidentialité.
• Le site peut aussi renvoyer vers des sites de tiers, par exemple ceux d'organismes publics. Nous ne contrôlons pas leur contenu et n'en sommes pas responsables.

10. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi :

• Nous faisons notre possible pour fournir des informations exactes et à jour, mais les contenus du site et les estimations du simulateur peuvent comporter des erreurs ou avoir évolué.
• Les contenus du site et les estimations du simulateur ne constituent pas un engagement sur les performances d'une installation. Seuls le devis accepté et le contrat conclu sur cette base nous engagent, dans les conditions qu'ils prévoient.
• Lorsque vous concluez un contrat directement avec un installateur partenaire, comme indiqué dans le devis, l'exécution de ce contrat relève de cet installateur.
• Nous ne garantissons pas que le site fonctionne sans interruption ni erreur.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas, ni les droits que vous confèrent les règles de protection des consommateurs applicables, notamment la loi dominicaine n° 358-05 relative à la protection des droits du consommateur ou de l'usager.

11. Données personnelles

L'utilisation de vos données personnelles, y compris des photos que vous nous envoyez, et l'utilisation des cookies sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, notamment pour tenir compte de l'évolution du service ou de la législation. Les conditions applicables sont celles publiées sur cette page au moment où vous utilisez le site ; une demande déjà envoyée reste régie par les conditions en vigueur à la date de son envoi.

13. Droit applicable et règlement des litiges

• Les présentes conditions sont régies par le droit de la République dominicaine. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence, lorsqu'elles s'appliquent.
• En cas de problème, écrivez-nous d'abord via notre formulaire de contact : nous chercherons une solution amiable.
• À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de la République dominicaine, sous réserve des règles impératives permettant aux consommateurs de saisir les juridictions de leur domicile. Si vous êtes consommateur en République dominicaine, vous pouvez également vous adresser à Pro Consumidor (Institut national de protection des droits du consommateur).

14. Contact

• Société : THERD SRL (RNC 133-63250-2)
• Adresse : Calle Principal, 32000 Las Terrenas, Samaná, República Dominicana
• Nous écrire : formulaire de contact