Política de privacidad y protección de datos

Versión 2026-10-04 — actualizada el 2026-10-04

Esta política explica cómo tratamos sus datos personales cuando visita terrenassolar.com y cuando utiliza nuestros formularios: solicitud rápida, solicitud completa de cotización, simulador, solicitud de mantenimiento o reparación, formulario de contacto, registro de instaladores y proveedores asociados y solicitud de ejercicio de derechos. Si algún punto no le resulta claro, escríbanos mediante nuestro formulario de contacto.

Lo esencial

Para una solicitud, un solo dato es obligatorio: su número de WhatsApp. Todos los demás, incluidas las fotos, son opcionales. El formulario de contacto acepta, a su elección, un número de WhatsApp o un correo electrónico.
Su solicitud la recibe nuestro equipo. No se transmite automáticamente a ningún tercero.
Solo compartimos su solicitud con un instalador asociado si marca la casilla prevista para ello, que está desmarcada por defecto, para que realice el estudio de su proyecto. El instalador está obligado a utilizar su solicitud únicamente para ese estudio y la cotización. Si no marca la casilla, su solicitud se tramita igual.
Solo le enviaremos ofertas comerciales futuras si marca la casilla prevista para ello, que está desmarcada por defecto. Si no la marca, su solicitud se tramita igual.
Sus fotos nunca se publican. Se eliminan sus metadatos (incluida la ubicación GPS) y solo nuestro equipo puede verlas.
No vendemos sus datos. Por defecto, el sitio solo utiliza cookies técnicamente necesarias. Las herramientas de medición y publicidad (Google Analytics 4, Google Ads, píxel de Meta), si se activan, solo se cargan con su consentimiento y nunca reciben su número de teléfono ni su correo electrónico.
Puede ejercer sus derechos en cualquier momento mediante el formulario de ejercicio de derechos o mediante nuestro formulario de contacto.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es THERD SRL (RNC 133-63250-2), que opera el sitio bajo el nombre “Terrenas Solar”, con domicilio en Calle Principal, 32000 Las Terrenas, Samaná, República Dominicana. Contacto: formulario de contacto del sitio.

Los datos de las solicitudes se registran en la base de datos de solicitudes de la plataforma, de la que THERD SRL es responsable.

2. Qué datos tratamos

Datos de su solicitud

Cuando envía una solicitud rápida, una solicitud completa de cotización o una solicitud de mantenimiento o reparación:

Dato obligatorio: su número de WhatsApp, con el prefijo internacional (por ejemplo, +1 o +33). Sin este número, o si es incorrecto, no podemos responderle ni tramitar su solicitud.
Datos opcionales, según el formulario: el paquete o la solución que le interesa, el tipo de inmueble, la zona donde se encuentra, si es propietario o inquilino, el monto de su factura de luz o su consumo, los equipos que desea alimentar, la duración habitual de los apagones, su objetivo, el tipo de techo, su presupuesto, su posible interés en un financiamiento, el plazo deseado, su nombre y apellido, su correo electrónico, su idioma preferido, su mensaje y fotos (véase más abajo). Si no los indica, su solicitud se tramita igualmente; es posible que le pidamos algunos detalles por WhatsApp.

No le pedimos su dirección exacta: en esta etapa basta con la zona. Si se organiza una visita técnica, la dirección y la hora se acuerdan con usted por WhatsApp.

Para dar seguimiento a su solicitud, nuestro equipo también registra en el área de administración información de seguimiento: estado, notas internas, fecha e informe de la visita técnica y cotización enviada.

Le rogamos que no nos envíe documentos de identidad, datos bancarios ni información sensible (por ejemplo, sobre su salud): no son necesarios para tramitar su solicitud.

Fotos

Puede adjuntar hasta 5 fotos, por ejemplo de su techo, su medidor, su tablero eléctrico o su factura de luz. Son opcionales y nos ayudan a preparar el estudio de su proyecto.

Cada foto se verifica al recibirla (tipo real del archivo y tamaño) y se le asigna un nombre aleatorio.
Se eliminan sus metadatos (datos EXIF), en particular la ubicación GPS y la información del dispositivo.
Las fotos solo son accesibles para nuestro equipo, en el área de administración protegida por autenticación. Nunca se publican.
Una foto de la factura contiene datos personales (por ejemplo, su nombre, su dirección o su número de cliente): nunca se publica ni se transmite a un tercero sin su consentimiento.
Las fotos se eliminan, a más tardar, cuando la solicitud se anonimiza (véase la sección 7).

Simulador

Cuando utiliza el simulador, sus respuestas y el resultado mostrado se registran de forma anónima, sin su nombre, su número ni su correo electrónico. Solo se vinculan a una solicitud si después envía el formulario: así nuestro equipo ve la estimación que usted consultó y no tiene que volver a hacerle las mismas preguntas. Las simulaciones que no van seguidas de una solicitud se eliminan al cabo de 12 meses.

Las estimaciones del simulador son indicativas: no sustituyen una visita técnica ni una cotización. Explicamos el método en la página Cómo calculamos.

Datos registrados automáticamente con su solicitud

el idioma en que utiliza el sitio;
el formulario utilizado y la página desde la que envió la solicitud;
el identificador de clic publicitario (gclid) y los parámetros de atribución de marketing (utm_*), si figuraban en el enlace por el que llegó al sitio;
el dominio del sitio del que procede (referrer), si su navegador lo transmite;
la fecha y la hora de la solicitud, así como su referencia;
el paquete consultado y, si se mostraba, su precio de referencia con fecha;
el resultado del simulador, si lo utilizó antes de enviar la solicitud;
la versión de esta política que se le mostró;
sus elecciones sobre el uso compartido de su solicitud con un instalador asociado y sobre las ofertas comerciales (casillas marcadas o no), junto con los textos que se le mostraron, su versión y la fecha.

Mensajes enviados con el formulario de contacto

Si nos escribe con el formulario de contacto, registramos el asunto y el texto de su mensaje, el medio de respuesta que indique (número de WhatsApp y/o correo electrónico: al menos uno de los dos), su nombre si lo indica, el idioma, la página de origen, la fecha y su elección sobre las ofertas comerciales (casilla opcional, desmarcada por defecto). Estos datos sirven únicamente para responderle; no se transmiten a ningún instalador asociado.

Datos técnicos de seguridad

Cuando envía un formulario, utilizamos su dirección IP de forma transitoria para limitar los envíos abusivos. Solo conservamos una huella de esa dirección (un hash con sal), que se elimina al cabo de unas 24 horas. Su dirección IP completa no se guarda en nuestra base de datos. Por encima de cierto número de envíos desde el mismo número en 24 horas, las solicitudes siguientes se clasifican como spam, y un número utilizado de forma abusiva puede bloquearse. La protección contra el spam funciona sin captcha de terceros.

Estadísticas de audiencia

Medimos la audiencia con contadores propios, agregados por día (por ejemplo, el número de vistas de cada página), sin cookies y sin datos personales.

Si activamos herramientas de medición y publicidad de terceros (Google Analytics 4, Google Ads, píxel de Meta), solo se cargan después de que usted dé su consentimiento (véase la sección 9).

Si aceptó esas cookies y llegó al sitio desde un anuncio de Google, también podemos comunicar a Google Ads el identificador de clic (gclid) registrado con su solicitud o su simulación, junto con el tipo de conversión (solicitud registrada o simulación terminada) y su fecha, para medir la eficacia de nuestras campañas. Esta comunicación nunca incluye su número de teléfono, su correo electrónico, el contenido de su solicitud ni sus fotos.

3. Para qué utilizamos sus datos

Distinguimos claramente cuatro usos:

1. Responder a su solicitud. Le contactamos por WhatsApp para precisar su necesidad, organizar una visita técnica en el lugar y, después, enviarle una cotización detallada. Si nos indicó su correo electrónico, también podemos utilizarlo para responderle. Una solicitud no le compromete a nada y no es una cotización.

2. Hacer el seguimiento comercial de esa misma solicitud. Por ejemplo, volver a escribirle si no ha tenido ocasión de responder, o retomar el contacto después de enviarle la cotización para aclarar sus dudas. Este seguimiento se limita a la solicitud que usted nos envió, y puede pedirnos en cualquier momento que lo interrumpamos.

3. Enviarle ofertas comerciales futuras, solo si usted lo acepta. Si marca la casilla prevista para ello (desmarcada por defecto), podremos enviarle ofertas comerciales por WhatsApp o por correo electrónico. Si no la marca, su solicitud se tramita igual. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP en WhatsApp o mediante el formulario de ejercicio de derechos. No le inscribimos automáticamente en ninguna campaña.

4. Compartir su solicitud con un instalador asociado, solo si usted lo acepta. Si marca la casilla prevista para ello (desmarcada por defecto), podemos transmitir su solicitud a un instalador asociado, elegido según su proyecto y su zona, para que realice el estudio de su proyecto; este podrá contactarle por WhatsApp o por correo electrónico, en particular para organizar una visita técnica. Solo le transmitimos lo que necesita para ello: su nombre, su número de WhatsApp, su correo electrónico si lo indicó, el contenido de su solicitud (solución, tipo de inmueble, zona, consumo, equipos, techo, plazo, mensaje, etc.) y, en su caso, el resultado del simulador y sus fotos. El instalador asociado está obligado a utilizar su solicitud únicamente para realizar el estudio y preparar la cotización, y es responsable del uso que haga de ella. Si no marca la casilla, su solicitud se tramita igual y no se transmite a ningún instalador asociado. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el formulario de ejercicio de derechos: dejaremos entonces de compartir su solicitud e informaremos de su retirada al instalador asociado que ya la haya recibido.

Si acepta una cotización, utilizamos los datos necesarios para ejecutar el contrato celebrado sobre esa base (visita, instalación, puesta en marcha y, en su caso, mantenimiento previsto en la cotización) y para cumplir nuestras obligaciones legales, en particular contables y fiscales.

Una vez realizada su instalación, podemos proponerle presentarla entre nuestros proyectos realizados o publicar su testimonio. Solo lo hacemos con su acuerdo (por escrito en el caso de un testimonio), sin dirección exacta y sin rostros reconocibles salvo acuerdo de la persona afectada. Puede pedir en cualquier momento que retiremos esa publicación.

Además, utilizamos algunos datos para el buen funcionamiento del servicio:

proteger el sitio y sus formularios contra los abusos y el spam, y verificar las fotos recibidas;
conservar la prueba de la información que se le mostró (textos de las casillas, versión de esta política) y de sus elecciones (uso compartido con un instalador asociado, ofertas comerciales);
saber qué páginas, qué canales y qué campañas publicitarias generan solicitudes (parámetros utm_*, identificador gclid y dominio de procedencia), para mejorar el sitio y medir la eficacia de nuestras campañas.

No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar. Las estimaciones del simulador se calculan automáticamente a partir de sus respuestas, pero son solo indicativas: la cotización se elabora después de la visita técnica.

4. Legislación aplicable y bases jurídicas

THERD SRL está establecida en la República Dominicana. El tratamiento de sus datos se rige por la legislación dominicana, en particular por la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales.

Si usted se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo cuando utiliza el sitio o nos envía una solicitud, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) puede aplicarse también al tratamiento de sus datos.

Según la legislación dominicana (Ley núm. 172-13)

Tratamos los datos de su solicitud sobre la base del consentimiento que usted otorga al enviarla, después de haber sido informado por esta política, o cuando la ley permite el tratamiento sin consentimiento. El uso compartido de su solicitud con un instalador asociado y el envío de ofertas comerciales futuras se basan cada uno en un consentimiento distinto y específico (una casilla para cada uno), que puede retirar en cualquier momento. Las herramientas de medición y publicidad de terceros también se basan en su consentimiento, que se recoge mediante el banner de cookies, al igual que la publicación de un proyecto realizado o de un testimonio.

Cuando se aplica el RGPD

Responder a su solicitud, incluido el examen de las fotos y del resultado del simulador que adjunte: medidas precontractuales adoptadas a petición suya y nuestro interés legítimo en atender la solicitud que usted nos envía (artículo 6.1.b y 6.1.f del RGPD).
Seguimiento comercial de esa misma solicitud: nuestro interés legítimo en dar curso a una solicitud que usted mismo inició (artículo 6.1.f). Puede oponerse en cualquier momento.
Ejecución de una cotización aceptada: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b) y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (artículo 6.1.c).
Ofertas comerciales futuras: su consentimiento (artículo 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento.
Uso compartido de su solicitud con un instalador asociado: su consentimiento (artículo 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento.
Herramientas de medición y publicidad de terceros (cookies), incluida la comunicación del gclid a Google Ads: su consentimiento (artículo 6.1.a), recogido mediante el banner de cookies, que puede retirar en cualquier momento.
Publicación de un proyecto realizado o de un testimonio: su consentimiento (artículo 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento.
Seguridad, prevención de abusos, prueba de la información mostrada y de sus elecciones, y medición de los canales y campañas que generan solicitudes: nuestro interés legítimo en proteger el servicio, poder demostrar lo que se le mostró y lo que eligió, y mejorar el sitio y nuestra comunicación (artículo 6.1.f).

5. Quién recibe sus datos

Nuestro equipo: únicamente el personal autorizado, a través de un área de administración protegida (véase la sección 8), así como nuestras herramientas internas de gestión de solicitudes, utilizadas únicamente por nuestro equipo. Estas herramientas acceden a las solicitudes mediante una interfaz privada y segura, sin las fotos, y las tratan por cuenta nuestra.
Un instalador asociado: no recibe sus datos automáticamente. Si marcó la casilla de uso compartido, podemos transmitirle su solicitud en las condiciones descritas en la sección 3 (punto 4). Las instalaciones las realiza THERD SRL o instaladores asociados seleccionados; la cotización siempre indica quién realiza los trabajos. Si, sin que usted haya marcado la casilla, un instalador asociado tuviera que intervenir en su proyecto (por ejemplo, porque la cotización prevé que realice los trabajos), se lo indicaremos antes y solo le transmitiremos sus datos con su acuerdo, limitándonos a lo necesario.
Nuestros proveedores técnicos, que tratan los datos por cuenta nuestra: alojamiento del sitio (Hostinger International Ltd.), copias de seguridad y, cuando lo utilizamos, nuestro servicio de correo electrónico.
WhatsApp (Meta), que utilizamos para responderle por el canal que usted eligió. Los mensajes intercambiados por WhatsApp se rigen también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
Google y Meta, para la medición y la publicidad, únicamente si estas herramientas están activadas y usted aceptó las cookies correspondientes. Reciben entonces datos de navegación (véase la sección 9) y, en el caso de Google Ads, el identificador de clic asociado a su solicitud (véase la sección 2), pero nunca su número de teléfono, su correo electrónico ni sus fotos.
Las autoridades, únicamente cuando la ley nos obligue a ello.

No vendemos sus datos. Aparte del uso compartido con un instalador asociado que usted haya aceptado, no los cedemos a ningún tercero.

6. Transferencias internacionales

THERD SRL está establecida en la República Dominicana. Sus datos se almacenan en los servidores de nuestro proveedor de alojamiento (Hostinger International Ltd.); el país donde se encuentran depende de este proveedor. Cuando le respondemos por WhatsApp, los mensajes pasan por la infraestructura de WhatsApp (Meta), que puede tratar datos en distintos países. Si acepta las cookies de medición y publicidad, Google y Meta también pueden tratar datos en distintos países, en particular en los Estados Unidos. Los instaladores asociados con los que acepte que compartamos su solicitud están establecidos en la República Dominicana.

Por lo tanto, sus datos pueden tratarse fuera de su país de residencia, incluso en países cuya legislación no ofrece necesariamente el mismo nivel de protección. En todos los casos, aplicamos las medidas descritas en esta política.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Solicitudes: se conservan mientras se tramitan. Las solicitudes sin actividad se anonimizan automáticamente al cabo de 12 meses: a partir de entonces ya no permiten identificarle, y las fotos adjuntas se eliminan en ese momento.
Cotizaciones aceptadas: si se convierte en cliente, los datos necesarios para ejecutar el contrato, atender las garantías y cumplir nuestras obligaciones legales (en particular contables y fiscales) se conservan durante el tiempo necesario para esos fines y previsto por la ley.
Simulaciones que no van seguidas de una solicitud: se eliminan al cabo de 12 meses.
Mensajes del formulario de contacto: se eliminan automáticamente al cabo de 12 meses.
Proyectos realizados y testimonios publicados: mientras no pida su retirada.
Registros de instaladores y proveedores: se conservan el tiempo necesario para estudiar la propuesta y, en su caso, mientras dure la colaboración.
Prueba de sus elecciones (uso compartido con un instalador asociado, ofertas comerciales): se conserva durante el tiempo necesario para poder demostrarlas.
Huella de la dirección IP: unas 24 horas.
Su elección sobre las cookies: se guarda en su navegador hasta que la modifique o borre los datos del sitio. Si las acepta, las cookies de Google y de Meta se conservan según los plazos fijados por esas plataformas.
Copias de seguridad: se renuevan por rotación (las copias diarias se conservan unos 14 días y las semanales, unas 8 semanas). Los datos suprimidos o anonimizados desaparecen de las copias al término de ese ciclo.

8. Seguridad

El área de administración está reservada al personal autorizado y protegida por autenticación de dos factores.
Los accesos y las acciones sensibles realizadas en ella quedan registrados (registro de auditoría).
Las fotos se verifican, reciben un nombre aleatorio y se eliminan sus metadatos; no son accesibles públicamente y solo pueden consultarse desde el área de administración.
Nuestras herramientas internas de gestión de solicitudes solo acceden a los datos mediante una interfaz privada y segura.
Los envíos abusivos se limitan automáticamente y los formularios están protegidos por una cookie de seguridad.
Las copias de seguridad se realizan automáticamente, se conservan en nuestro servidor con acceso restringido y se renuevan por rotación.

Ningún sistema es infalible, pero estas medidas están pensadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.

9. Cookies

Utilizamos dos categorías de cookies y tecnologías similares.

Cookies técnicamente necesarias

una cookie de seguridad (CSRF), que protege los formularios contra los envíos fraudulentos desde otros sitios;
cookies de sesión del área de administración, reservadas al personal autorizado que inicia sesión.

Como estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, no le pedimos consentimiento para utilizarlas. Puede bloquearlas en su navegador, pero entonces es posible que los formularios dejen de funcionar.

Su elección sobre las cookies se guarda en el almacenamiento local (“localStorage”) de su navegador, para no volver a preguntarle en cada página.

Cookies de medición y publicidad (solo con su consentimiento)

Podemos activar las siguientes herramientas:

Google Analytics 4, para medir las visitas y el uso del sitio;
Google Ads, para medir la eficacia de nuestros anuncios en Google;
el píxel de Meta, para medir la eficacia de nuestros anuncios en las plataformas de Meta (como Facebook e Instagram).

Estas herramientas están desactivadas por defecto. Cuando se activan, solo se cargan después de que usted dé su consentimiento mediante el banner de cookies: rechazarlas es tan sencillo como aceptarlas, y puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace “Cookies” del pie de página. Si las rechaza, el sitio funciona con normalidad.

Si las acepta, Google y Meta pueden instalar cookies o utilizar tecnologías similares para recoger información sobre su navegación (páginas consultadas, acciones realizadas en el sitio), su dispositivo y su navegador, así como su dirección IP. Tratan esa información conforme a sus propias políticas de privacidad. Nunca les enviamos su número de teléfono ni su correo electrónico.

Si retira su consentimiento, estas herramientas dejan de cargarse; también puede borrar desde la configuración de su navegador las cookies ya instaladas.

Independientemente de estas herramientas, nuestras estadísticas de audiencia propias funcionan sin cookies (véase la sección 2). Si algún día quisiéramos utilizar otras cookies, actualizaríamos esta política y le pediríamos previamente su consentimiento cuando la ley lo exija.

10. Sus derechos

Conforme a la Ley núm. 172-13, usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los llamados derechos “ARCO”). Puede:

acceder a sus datos y saber cómo los utilizamos;
rectificarlos o actualizarlos si son inexactos o incompletos;
pedir su cancelación (supresión), salvo que la ley nos obligue a conservarlos;
oponerse a su tratamiento.

También puede retirar su consentimiento en cualquier momento, en particular para el uso compartido de su solicitud con un instalador asociado, para las ofertas comerciales, para la publicación de un proyecto realizado o de un testimonio y para las cookies de medición y publicidad (con el enlace “Cookies” del pie de página). La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

Si el RGPD se aplica a su caso (véase la sección 4), también puede:

pedir la limitación del tratamiento;
recibir los datos que nos facilitó en un formato estructurado y de uso común (portabilidad);
presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, en particular la de su país de residencia en la UE o el EEE (por ejemplo, la AEPD en España o la CNIL en Francia).

En la República Dominicana, también puede hacer valer sus derechos ante los tribunales mediante la acción de hábeas data prevista por la Constitución.

Cómo ejercer sus derechos

mediante el formulario de ejercicio de derechos;
o mediante nuestro formulario de contacto.

La información que indique en el formulario de ejercicio de derechos sirve únicamente para tramitar su solicitud; no se transmite a nuestras herramientas internas de gestión de solicitudes. Para proteger sus datos, verificamos su identidad pidiéndole que confirme la solicitud desde el mismo número de WhatsApp que utilizó (o, si no es posible, por otro medio proporcionado). Respondemos lo antes posible y dentro de los plazos previstos por la ley aplicable; nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 30 días. El ejercicio de sus derechos es gratuito.

Para dejar de recibir ofertas comerciales, basta con responder STOP en WhatsApp.

11. Instaladores, proveedores y profesionales

Si es instalador o proveedor y completa el formulario de registro de la página Instaladores y proveedores, o si nos escribe a título profesional, utilizamos los datos que nos facilite (por ejemplo, su nombre, el de su empresa, sus datos de contacto, su actividad y su mensaje) para estudiar su propuesta, responderle y, en su caso, organizar nuestra colaboración. Solo su número de WhatsApp es obligatorio. Esta información no se publica en el sitio sin su acuerdo. Un instalador asociado que recibe una solicitud compartida con el consentimiento de un cliente está obligado a utilizarla únicamente para el estudio y la cotización. Puede ejercer sus derechos de la misma forma que cualquier otra persona.

12. Menores de edad

Nuestro servicio no está destinado a personas menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha enviado datos, escríbanos mediante nuestro formulario de contacto para que los suprimamos.

13. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política, en particular si cambia el funcionamiento del sitio o la legislación aplicable. Cada versión se identifica por su número de versión y su fecha de actualización, indicados al principio de esta página, y registramos la versión que se le mostró cuando envió su solicitud. Si un cambio afecta de forma importante al uso de sus datos, lo indicaremos claramente en el sitio.

14. Contacto

Responsable del tratamiento: THERD SRL (RNC 133-63250-2)
Domicilio: Calle Principal, 32000 Las Terrenas, Samaná, República Dominicana
Escríbanos: formulario de contacto
Formulario de ejercicio de derechos: acceder al formulario